在 2024 年，中国房地产市场经历了一次探底回温的过程。随着各地房地产利好政策的不断加码，市场逐渐释放出暖意。在这个新旧转换的时期，链家作为房地产经纪行业的资深企业，以敏锐的市场洞察力和创新精神，为行业的发展提供了新的思路和样本。

　　链家在收费模式上的创新是其变革的起点。2023 年 9 月，北京链家率先打破单边收佣模式，改为双边收佣，即交易双方共同承担中介费。在市场从卖方转向买方的背景下，这一创新举措在提升市场流通和交易效率方面发挥了关键作用。尽管这一改变在短期内给链家带来了财务上的损失，但从长期来看，它通过合理分摊中介费赢得了消费者的信任，体现了链家客户至上的价值观。

　　在收费模式创新的基础上，北京链家进一步拓展了服务的深度和广度，实现了服务的全方位覆盖和标准化提升。2024 年 11 月，北京链家首次面向业主推出了安心服务承诺，涵盖从房源委托、展示、带看到置换的核心环节，并设置了四项更严格、更专业的服务标准。例如，带客户看房 48 小时内未反馈赔百；置换租房，中介费全免等。此外，北京链家还升级了安心服务承诺中的房屋漏水保固补偿、物业欠费先行垫付、税费精算差额补偿等条款（新增税费精算差额补偿涉及中介费关联），并推出了签前房屋漏水检查、物业交割线上化等服务，通过标准化、线上化的规范流程，帮助经纪人提升风险排查能力，满足消费者对居住品质服务的需求。

　　为了提升房产交易的安全性和效率，链家还推出了签约服务中心。这些中心提供了一个安全、高效的交易平台，通过标准化、线上化的规范流程，帮助经纪人提升风险排查能力。截至 2024 年 12 月 15 日，北京链家的签约服务中心已累计服务 28634 单，惠及 57268 个家庭。

　　链家的服务意识和思维，除了体现在对外的服务创新上，还体现在对内的人才培养和管理上。链家认为，房地产经纪行业本质是服务业，而服务业的核心在于人，服务品质高低的关键也在于人。链家将经纪人视为核心资产，在对人的投入方面从不设限。通过提升经纪人的专业素养和服务能力，链家在确保自身服务的优势的同时，也为行业的高质量发展提供了人才基础。

　　在房地产市场从规模化扩张转向高质量发展的背景下，链家通过一系列创新举措，逐步构建了一个更加专业、高效、人性化的服务体系。从双边中介费分担模式的变革到服务标准化的持续升级，再到交易链条的完善和经纪人队伍的优化，链家的每一步都体现了其对市场趋势的敏锐洞察和对客户至上价值观的坚守。返回搜狐，查看更多